Informazioni sull’ordine e sulla spedizione

Il mio ordine è stato spedito?

Fare clic sul link di seguito per consultare l’ultimo stato dell’ordine, includendo il numero di spedizione se disponibile.

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Quando verrà spedito il mio ordine inevaso?

Anche se cerchiamo di mantenere l’inventario di tutti i prodotti a magazzino, a volte dobbiamo ordinare un articolo. Normalmente, le merci aggiuntive saranno disponibili entro una settimana. L’utente riceverà un’e-mail non appena verrà spedito il prodotto. Se l’acquisto è stato effettuato tramite una carta di credito, l’utente potrebbe vedere un’autorizzazione, ma l’addebito avrà luogo alla spedizione dell’ordine.

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Quando verrà spedito il mio ordine inevaso?

Contattarci per ottenere informazioni sul proprio ordine è molto facile! Fare clic sul link di seguito per la propria località, quindi selezionare l’opzione di supporto che si vuole utilizzare per contattarci. È importante avere il proprio indirizzo e-mail e il numero dell’ordine a portata di mano per aiutarci a localizzare velocemente i dettagli dell’ordine.

Stati Uniti  

Regno Unito 

Unione Europea 

Germania 

Italia 

Francia 

Spagna 

Perché il mio ordine è stato cancellato?

Se l’utente ha ricevuto un avviso di cancellazione via e-mail, nella maggior parte dei casi è perché non siamo riusciti a convalidare i dati principali dell’ordine.  Utilizziamo servizi di convalida elettronica per verificare i dati identificativi su ogni ordine, e se non possiamo verificarli, in parte o completamente, l’ordine viene cancellato.

Assicurarsi che non sia stato eseguito nessun addebito per l’ordine.  Potrebbe essere presente un’autorizzazione, ma questa verrà annullata in base alle politiche dell’emittente del pagamento.

Ci scusiamo per i disagi causati e suggeriamo quanto segue:

* Inserire un nuovo ordine su Crucial.com tramite PayPal, utilizzando il sistema di verifica Paypal dell’indirizzo e dell’acquirente, per rendere più facile l’elaborazione del prossimo ordine.

* Contattare l’emittente del pagamento per assicurarsi che gli indirizzi di fatturazione e di spedizione siano aggiornati e registrati correttamente, quindi inserire un nuovo ordine su Crucial.com.

* Inserire un nuovo ordine su Crucial.com, e farlo spedire all’indirizzo di fatturazione verificato.

* Abbiamo vari partner che offrono i nostri prodotti, nel caso in cui l’utente non volesse provare uno dei suggerimenti precedenti.  Visitare la nostra pagina “Dove acquistare” per visualizzare l’elenco dei nostri partner.

Come posso cancellare o modificare il mio ordine?

Per cancellare o modificare un ordine, è necessario prima di tutto controllare lo stato dell’ordine per assicurarsi che non sia stato già spedito. È possibile farlo utilizzando i link di seguito:

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Se viene visualizzata l’opzione di cancellazione, potrebbe essere ancora possibile cancellare o modificare l’ordine online.

Se non viene visualizzata l’opzione di cancellazione, contattare il nostro team del servizio clienti per telefono o tramite chat. Inviare un’e-mail per la cancellazione dell’ordine non è la soluzione più tempestiva. Le nostre spedizioni sono rapide, pertanto se la richiesta dovesse arrivare fuori dalle nostre ore lavorative, probabilmente non potremo cancellare o modificare l’ordine prima della sua spedizione. 

Come posso ottenere una copia della mia fattura?

È possibile consultare il proprio ordine e ottenere una copia della propria fattura in questo link: https://shop.crucial.com/store/crucial/it_IT/DisplayCustomerServiceOrderSearchPage